“我不是不讲理的人，我就是咽不下这口气，今天必须给我个说法，不然我就到上级部门去反映！”这是信访室我接访的时候发生的一幕。信访接访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，也是化解社会矛盾、维护社会稳定的关键环节，处理不好信访矛盾，很可能会埋下更大的问题隐患。

一、以“同理心”为基础，搭建信任桥梁

换位思考，倾听为先。今天早晨的来访人情绪激动，满含委屈，带着一堆资料和满腹的诉求来到信访大厅。我告诉自己，一定要先做好倾听和情绪疏导，不能让来访人带着问题来带着愤怒离开。我耐心的听他讲述来访缘由，并不时的在登记表上记录他说的重点事项。讲着讲着，来访人慢慢冷静下来了，整个讲述的过程，我坚持做好耐心倾听，不打断、不否定，通过眼神、肢体语言传递尊重和理解他的诉求。态度真诚，解决问题。他感受到了“被重视”，反过来又跟我说“不好意思，我刚才太激动了”。听完他的诉求，我及时联系了相关负责的科室案件查办人，请她过来就案件办理相关情况进行详细解释，一个疙瘩一个疙瘩地解开来访人心中淤堵的想法，解释完后，他满意地笑了，我也终于放下心来，只有真正把群众的事放在心上，才能在化解矛盾中促进社会和谐，在解决问题中赢得群众信任。

二、以“专业性”为支撑，依法依规办事

熟悉政策，精准解答。信访问题涉及法律、政策、民生等多领域，接访人员需持续学习最新政策法规，做到“问有所答”。下午来的一位老爷爷就土地纠纷来反映问题，但是没有带任何资料，我只能从他的讲话中分析出他真正的诉求点是什么，认真听完他的讲话，联系了具体负责的相关职能单位，听取了政策解读，我又原原本本用老爷爷能听懂的话讲给他听，在这个过程中，一定要熟知政策，才能牢牢把握住反映问题的违规违纪点。分类处理，高效联动。因为他没有携带相关的资料，建议让他携带相关反映问题资料。下午来访人拿着书写的资料来信访室，我根据反映问题的具体性质，及时做好线索受理工作，并在第一时间做好台账管理，精确转送交办、全面准确告知、全程跟踪督办，高效的做好问题线索查办工作，全力解决群众急难愁盼问题

三、以“敬畏心”为底线，坚守为民初心

牢记宗旨意识。聚焦教育医疗、就业养老、食药安全等重点领域和乡村振兴、农村集体“三资”管理等重点工作，督促职能部门处理好群众信访中反映出的问题，用心用情用力办好民生实事，切实解决群众的急难愁盼，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。严守纪律红线。作为纪检监察干部，在工作中要严守纪律要求，做到不随意承诺、不泄露信息、不接受馈赠，确保接访过程公开透明、公平公正。

信访接访工作既是“减压阀”，也是“晴雨表”。“群众带着希望而来，我们不能让他们失望而归。”只有真正把群众的事放在心上，才能在监督中不断督促行业部门完善制度、规范履职，在解决问题中赢得群众信任。