近日，区委第三巡察组在对区智慧城市运营中心开展常规巡察期间，发现一起典型的多部门职责交叉案例：有居民投诉某小区住户擅自改变住宅外立面，因涉及建筑外观维护、规划合规性审查、违章认定等多个领域，存在职责边界不清问题，导致投诉工单难以派遣处置。  

巡察组立即督促城运中心牵头组织住建、综合执法、自然资源及属地街道召开现场协调会。通过查阅小区规划图纸、对照部门权责清单，精准界定违规行为，聚焦“此事该谁管、依据是什么”的核心问题，最终明确由住建交通局作为牵头单位负责整改落实，形成处置闭环。

针对此案例暴露出的问题，巡察组向城运中心及相关部门提出两项建议：一是优化完善疑难工单认定标准，健全“首问负责+联合会商”机制；二是强化考核督导，将协调处置情况纳入部门绩效考核。

此次巡察介入，不仅推动解决了具体问题，更通过“解剖麻雀”的方式，促进了跨部门协作机制的完善。巡察工作既发挥了“政治体检”作用，更成为提升基层治理效能的“助推器”，通过精准发现和疏通治理堵点，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。