为进一步畅通信访举报渠道，今年年初，银川市纪委启用了“12388”举报电话语音留言功能，该功能启用后，可以实现24小时不间断受理电话举报，让“全天候”监督成为常态。

“12388”举报电话具有语音提示、自动录音、语音留言功能。为确保举报电话畅通，8小时工作时间内由专人值守接听电话，并建立举报电话登记台账，详细记录举报人反映的问题及答复处理情况；8小时外启用“12388”举报电话语音留言功能，对举报问题进行即时录音，工作人员会在上班后第一时间打开语音信箱收听留言，确保举报电话全天24小时畅通。

“12388”举报电话受理严格做到“两个准确”。即准确判定电话反映问题的性质、准确解答来电群众的疑问，让群众明白反映的问题有部门管，反映的问题有人办。对来电反映纪检监察业务内的问题，及时登记受理，并告知信访群众的权利义务；对反映业务外的问题，明确告知不予受理的原因并依法引导群众到有处理权的部门信访；对业务内外相互交织的信访问题，做到“两个防止”，即先督促相关职能部门解决群众的诉求问题，防止信访群众“贴牌”信访，后审查是否存在违纪违规问题，防止问题线索流失。

一季度，银川市纪委已接听“12388”举报电话347件次，对快速受理群众举报起到了积极作用，有效推进了群众对党员、党组织和行使公权力人员的“全天候”监督。（信访室）