银川市纪委监委派驻第三纪检监察组立足监督职责定位,聚焦品质强市建设目标,通过靶向发力、全程跟进、精准监督,督促市智慧城市运营管理指挥中心以数字化、智能化转型为抓手,着力构建“一呼即应、接诉即办、闭环管理、数智赋能”服务新格局,为加快建设“双示范市”注入强劲监督动能。

聚焦民声响应,构建闭环管理“主渠道”。纪检组将市民诉求办理质效作为日常监督重点内容,通过列席会议、查阅台账、实地走访等方式,常态化开展监督检查,督促市智慧城市运营管理指挥中心建立“在线接听—受理转办—部门办理—及时反馈—服务评价”闭环管理机制,出台《12345热线市民诉求办理结果审核回访工作制度》《领导干部动态进驻工作制度》等,确保诉求从受理、交办、办理到回访、评价全过程有章可循,有效提升诉求解决时效性与满意度。

强化数智赋能,打造智慧治理“新引擎”。纪检组针对接通率和回复率较低等问题,向市智慧城市运营管理指挥中心提出意见和建议,督促中心通过增加智能座席助手20路、结果审核助手8路,推出文字智能校对与敏感信息提示等功能,实现市民诉求关键词自动识别、工单要素一键填充,大幅压缩平均录单时长。定期对诉求类型、区域分布、热点变化及办理质效进行多维度深度分析,精准刻画民生“晴雨表”和治理“态势图”,为市委、市政府及时研判社情民意、优化公共服务、精准补齐民生短板提供有力数据支撑。

深耕为企服务,提升营商环境“软实力”。纪检组紧扣市委、市政府“服务企业就是服务发展”工作要求,靶向发力,督促市智慧城市运营管理指挥中心联合自治区打造全区首个企业服务专席“宁企专线”,组建专席接听队伍,配备政策清、业务精的骨干,确保企业诉求“入口”顺畅、接诉精准。建立“闭环管理、全程跟踪”模式,推动涉企问题第一时间分派、限时办理、及时反馈,确保企业的合理诉求和意见建议直达相关部门,快速高效处置。